Le 8 novembre se ten lait la 17 e Journée Internationale du Marketing Horloger; un rendez-vous annuel que tous les professionnels du marketing, chercheurs, blogueurs und passionnés d'horlogerie ne manageraier pour rien au monde! De plus, cette édition abordait en plus une thématique à la fois point et inédite: «Dienstleistungen après-vente: nouvelles exigences». Voici ce qu'il fallait retenir.
Organisiert in Arc en scène, théâtre de la Chaux-de-Fonds, cette journée du Marketing Horloger rassemblait des invités de marque et de plusieurs horizons: beratungsstellen, responsables d'ateliers, rédacteurs en chef, directeurs de formation für traiter cette problématique sous différents Winkel.
En résumé, de nombreuses pétés de réflexion onté abédées. Lovetime a retenu les suivantes.
Service Après-Vente: Die Passage des Grand Jour
Longtemps resédé à l'ombre des prestations des grandes marques horlogères, das SAV est enfin décidé à sortir du statut confônée où auf l'avait enfermé; les produziert ne jugeant pas ce service asmez «glamour» pour le mettre en avant.
Mais Aufmerksamkeit: l'horlogerie n'est pas la seule à avoir adopé ce comportement; il semblerait bien qu'il soit l'apanage de plusieurs secteurs d'activité du luxe.
Cette manière de soustraire le sav à la vue de tous et de pas mettre à disposition suffisamment de moyens a eu un effet quélque peu néfaste sur les marques.
En effet, un décale entre l'image de marque et les prestations de la gamme auxquelles les marques à l'hôtage leurs clients, et ce fameux sav s'est creusé. A tel point ques les acheteurs enont conclu qu'il s'agissait d'un service pas du tout à la hauteur; en tous cas pas en comparaison du reste. Une réa ction légitime que commente Marco Gabella, Mitfondateur von Watchonista :
« Les clients satisfits du SAV sont une majorité silencieuse; les clients insatisfaits sont une minorité communicante ».
Les nouvelles technologies au coeur de relation client
Cette Vision des choses perdure depuis des années. Mais voilà, aujourd'hui le client doit de nouveau être intégré au cœur des préoccupations.
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De ce fait, les marques mettent désormais un poin d'honneur à répondre de manière complète et rapide aux questionnements de leurs clients. C'est dans un tel contexte que ls rend compte de la grande ces derniers, qui manifestent leur mécontentement auf niveau von SAV dans les foren, ou sur les pages des marques sur Facebook, twitter etc.
Pour Conserver Leur Bild der Marke, produziert die Doivent nicht seulement être presentes platesformes, y être proactives, mais en plus mettre les moyens pour yêtre performantes und properer à louis vuitton outlet, avant, pendant et après l'achat .
Bienendendu, Kommunikationssystem, Kommunikation und Lesungen, die wichtig sind, doivent, attribués aux services après-vente und aux ateliers horlogers en interne.
Des Volumes qui Augmentent
Ainsi que l'atteste tous les chiffres der Swatch Group, der Groupe Richemont und der Indépendants, der Luxus-Hôtel de la Porte très bien. Et l'horlogerie de luxe de seconde Hauptversteigerung!
Cresus, leader sur le marche de la montre de luxe d'occasion répond en effet d'une croissance à deux chiffres tous les ans. Cela signifie bien que le volume de montres disponibles auf dem märz ist est de plus plus conséquent, et que tôt ou tard pour le neuf et de available pour l'occasionement, ces montres vont devoir être prices en charge pour un SAV, qu'il s'agisse de menues réparations oder d'entretien tu simplement.
Des esoins grandissants: vers une pénurie d'horlogers?
Si certains possèdent déjà des services horlouges dédiés au service après-vente, l'augmentation des beesons va nécessiter un recrutement massif de professionnels. Le métier d'horloger ist ein toller Schatz! En plus d'être une professionelle Technik, edle und passionnante, elle va donc devenir une denrée und selten. Reste à esperer / agir pour ques les formations prénnent en compte ces données et puisent se développer afin d'avoir de plus nombreux diplômés!
Car-au-delà du simple fait ques les marques pourfront enfin bietet einen service après-vente efficace et à leur image; elles pourront désormais se distinguier grâce à ces service, und accepter une bonne fois pour toutes der service après-vente comme un véritable faire -valoir und faire passer de l'ombre à lumière; voire même sous les feux des projecteurs.
Service Après-vente und Gelegenheit: Cresus l'Atelier
Das Créus est doté d'un atelier horloger ist ein effectuer les réparations sur les montres, und ist ein ensemble von den contrôler avant la revente. Au fil du temps, ce service après-vente s'est étoffé et de nombreux services: réglage des montres mécaniques et automatiques, changement des cadrans, polissage des boites, veres plexi et armreifen, rhabillage horloger, contrôle de l'étanté, changement und mise à la taille des armreifs, changement de pile, remplacement des bracelets ...
Aujourd'hui, der Service nach dem Essen und der Besuch in Cresus, mit der Boutique Boutique-Atelier. Au cœur de ce concept Das Atelier horloger, situiert in der Etage der Boutique. Á la pointe de la technologie und du service, il regroupe 4 experts, horlogers et relations clients SAV, ein veinuf veinuf veinufeinl veinufdes receinufs rapides, sur-mesure und veinuf Queinlesät, peinlss pregndre soin de nos belles montres! mehr sehen Replica Rolex Masterpiece und design replica
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